Политика обмена и возврата товаров в магазине eposud.com
Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в интернет-магазине eposud.com приносила удовольствие. Если товар вам не подошел или не оправдал ожиданий, процедура обмена или возврата осуществляется максимально прозрачно и в полном соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Условия возврата товаров надлежащего качества
Согласно ст. 9 Закона Украины, вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Возврат возможен при соблюдении следующих требований:
- Товар не был в использовании: отсутствуют следы воды, пищи, термического воздействия или моющих средств.
- Сохранен товарный вид: отсутствуют царапины, сколы, потертости или другие механические повреждения.
- Полная комплектация: сохранена оригинальная заводская упаковка, внутренние вставки, ярлыки, пленки и аксессуары.
- Наличие документов: имеется чек или расходная накладная, подтверждающая покупку в нашем магазине.
Процедура оформления возврата
- Обращение: Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или через мессенджеры (Viber/Telegram), указанные в разделе Контакты.
- Отправка: После согласования деталей отправьте товар службой доставки «Новая Почта» или Meest по реквизитам, которые предоставит менеджер.
- Проверка состояния: После получения посылки наши специалисты проводят осмотр товара. Проверка занимает до 3 рабочих дней.
- Возврат средств: После подтверждения состояния товара денежные средства возвращаются покупателю в течение 1–7 рабочих дней.
Стоимость доставки и логистические расходы
- Возврат надлежащего качества: Если товар возвращается потому, что не подошел цвет, размер или модель, покупатель может оформить бесплатный возврат в течение 14 дней с помощью услуги «Легкий возврат», при сохранении товарного вида, полной комплектации и отсутствия следов использования.
- Производственный брак или ошибка магазина: Если возврат осуществляется из-за выявленного дефекта или несоответствия заказу, все расходы на логистику берет на себя интернет-магазин ePosud.
Возврат денежных средств
Выплата производится на банковскую карту или расчетный счет IBAN, с которого осуществлялась оплата. Мы гарантируем официальный возврат средств от нашего ФОП.
Важно: Проверка хрупких товаров (Safe Glass)
Поскольку значительная часть ассортимента ePosud — это хрупкая посуда (стекло, керамика, фарфор), мы используем усиленную защитную упаковку по стандарту Safe Glass. Обязательно проверяйте товар в отделении перевозчика при получении!
Если при осмотре обнаружен бой или сколы, необходимо составить Акт о повреждении непосредственно в присутствии представителя службы доставки и сообщить нашему менеджеру. Это позволит нам мгновенно заменить товар или вернуть деньги. Претензии по повреждениям, обнаруженные за пределами отделения, к рассмотрению не принимаются.
Адрес для возврата: г. Днепр, ул. Березинская 80, Украина (физический возврат возможен по предварительному согласованию).
