Політика обміну та повернення товарів в магазині eposud.com
Ми прагнемо, щоб кожна покупка в інтернет-магазині eposud.com приносила задоволення. Якщо товар вам не підійшов або не виправдав очікувань, процедура обміну чи повернення здійснюється максимально прозоро, оперативно та у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови повернення товарів належної якості
Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення можливе за дотримання таких вимог:
- Товар не був у використанні: відсутні сліди води, їжі, термічного впливу або мийних засобів.
- Збережено товарний вигляд: відсутні подряпини, сколи, потертості чи інші механічні пошкодження.
- Повна комплектація: збережено оригінальне заводське пакування, внутрішні вставки, ярлики, плівки та аксесуари.
- Наявність документів: наявний чек або видаткова накладна, що підтверджує покупку в нашому магазині.
Процедура оформлення повернення
- Звернення: Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном або через месенджери (Viber/Telegram), вказані у розділі Контакти.
- Відправлення: Після узгодження деталей надішліть товар службою доставки «Нова Пошта» або Meest за реквізитами, які надасть менеджер.
- Перевірка стану: Після отримання посилки наші фахівці проводять огляд товару. Перевірка займає до 3 робочих днів.
- Повернення коштів: Після підтвердження стану товару кошти повертаються покупцю протягом 1–7 робочих днів.
Вартість доставки та логістичні витрати
- Повернення належної якості: Якщо товар повертається тому, що не підійшов колір, розмір або модель, покупець може оформити безкоштовне повернення протягом 14 днів за допомогою послуги «Легке повернення», за умови збереження товарного вигляду, повної комплектації та відсутності слідів використання.
- Виробничий брак або помилка магазину: Якщо повернення здійснюється через виявлений дефект або невідповідність замовленню, усі витрати на логістику бере на себе інтернет-магазин ePosud.
Повернення коштів
Виплата проводиться на банківську карту або розрахунковий рахунок IBAN, з якого здійснювалася оплата. Ми гарантуємо офіційне повернення коштів від нашого ФОП.
Важливо: Перевірка крихких товарів (Safe Glass)
Оскільки значна частина асортименту ePosud — це крихкий посуд (скло, кераміка, порцеляна), ми використовуємо посилене захисне пакування за стандартом Safe Glass. Обов’язково перевіряйте товар у відділенні перевізника під час отримання!
Якщо під час огляду виявлено бій або сколи, необхідно скласти Акт про пошкодження безпосередньо у присутності представника служби доставки та повідомити нашого менеджера.
Це дозволить нам миттєво замінити товар або повернути кошти. Претензії щодо пошкоджень, виявлені поза межами відділення, до розгляду не приймаються.
Адреса для повернення: м. Дніпро вул. Березинська 80, Україна (фізичне повернення можливе за попереднім узгодженням).
